30日返品および1年保証
未開封の非カスタム製品は、受領後30日以内であれば返品できます。ただし、発生した送料はお客様負担となります。損傷、間違い、または初期不良のある商品については、受領日から7日間の無料返品、無料交換、または全額返金保証が適用されます。NICEHCK Audioは、イヤホンに1年、イヤホンケーブルに6ヶ月の保証を提供しますが、アクセサリーは対象外です。
返品を受け付ける理由には、以下のものが含まれます（ただし、これらに限定されません）。
色、スタイル、パターン、またはパラメーターが説明と一致しない
重大な相違
機能上または性能上の問題
間違った商品
粗悪な仕上がりまたは製造上の欠陥
商品が破損している、または不良品である
製品の販売に影響を与えない未開封の新品返品の場合、購入者は指定された場所に製品を返品し、返品費用を負担するものとします。返品を受け取り、それが正しいことを確認した後、全額返金いたします（送料が発生した場合は、購入者の送料を差し引いた金額）。
製品の品質問題と保証期間
製品保証期間：
・イヤホン：1年保証
・純正イヤホンケーブル：6ヶ月保証
NICEHCKの保証は、購入した製品の適切な機能に影響を与える可能性のある工場出荷時の欠陥をすべてカバーします。人的ミス、過失などによる人的損傷は対象外です。（詳細については、以下の段落をお読みください。）
製品に欠陥がある場合は、無料で交換するか、全額または一部返金いたします（状況に応じて）。以下の手順に従ってください。
1.適切な件名を付けてsupport@nicehck.comにメールを送信してください。
2.注文番号を記載し、問題を明確に説明してください。
3.製品の欠陥を示す写真と動画を添付してください。
4.提供された写真/動画が記載された問題を証明するのに十分でない場合、さらに質問させていただきます。
製造上の問題により商品に欠陥があることを確認したら、返品をリクエストし、適切な手続きに従う必要があります。返品された商品を受け取り次第、返金手続きを行います。
ご注意ください：品質関連の問題については、状況に応じて無料交換または一部/全額返金を提供します。ただし、すべての品質問題が全額返金の対象となるわけではありません。解決策は、問題の具体的な性質と個別の評価に基づいて決定されます。
NICEHCKは、配達後30日以内の一部の不良品について、以下の条件を満たす場合にのみ送料を負担します。
- 製品の製造上の問題が動画/写真で証明できる場合。
30日経過後、保証期間内であれば、商品に欠陥があることが証明された場合、一部返金、無料で交換または修理、または全額返金いたします（状況に応じて）。工場出荷時の欠陥を確認するためにNiceHCKに返送する必要がある場合、送料は購入者が負担します。当社は修理/交換および返送料のみを負担します（可能性のある現地税/輸入/処理手数料は除く）。
* 注意：保証適用手続きは、製品および問題によって異なる場合があります。ご質問がある場合は、直ちにsupport@nicehck.comまでご連絡ください。3営業日以内にメールで返信がない場合は、当社のウェブサイトまたはDiscordを通じてお問い合わせください。これを行わなかった場合、およびその結果として製品の状態が悪化した場合は、1年間の保証が制限または無効になる場合があります。
返品された商品を受け取り、2〜3営業日以内に状態を確認した後、約5営業日以内に返金手続きを行います。ご注文に送料が発生している場合、品質以外の問題については返金されず、製品に対して支払われた金額のみを返金します。品質に問題がある場合は、当社が送料を負担します。
- 1回の注文につき1回のみ無料の現地返品が可能です。ご注文に複数の商品があり、それらを個別に返品することを選択した場合、その注文の最初の返品のみが無料となります。その後の返品には送料がかかり、購入者が負担します。
- 無料返品期間を60日に延長するため、お客様は延長返品サービスを購入するオプションがあります。支払い前にこのサービスを選択するだけで、延長された返品期間をご利用いただけます。
間違った商品が届いた、または数量が不足している？
通常、荷物を受け取った後、署名する前に荷物の内容を確認し、荷物が良好な状態であることを確認してください。すべてのお客様は、荷物や製品を開封する際に、密封された荷物と梱包の開梱動画を撮影する必要があります。上記の情報を提供できない場合、間違いや不足品に関するいかなる主張も無効になります。
誤った/不足している商品については、support@nicehck.comまでメールでご連絡ください。以下の詳細が必要です。
1) 適切な件名を付けてsupport@nicehck.comにメールを送信してください。
2) 注文番号を記載し、問題を明確に述べてください。
3) 密封された荷物と梱包の開梱動画と写真を添付して、製品が間違っている/不足していることを示してください。配送の詳細が荷物に明確に表示されている必要があります。
問題が確認され次第、無料交換または返金（該当する場合）を手配いたします。荷物または密封された製品から不足していると主張される商品については、開梱動画が必要です。間違った製品については、NICEHCKが間違った商品を返品する必要があるかどうかを決定します。